Politique de Retours et Remboursements
Chez selectionfamiliale.com, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits éligibles.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur selectionfamiliale.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour et une étiquette d’expédition, si applicable.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
- Déposez le colis auprès du transporteur désigné.
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
- Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, conformément à la réglementation en vigueur.
- Une autorisation de retour préalable est requise. Les colis retournés sans autorisation ne pourront être traités.
Traitement du Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement et de réception du remboursement dépend de votre établissement bancaire.
- Le montant remboursé correspond au prix payé pour l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Retours Internationaux
Pour les commandes livrées hors de France, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les informations dédiées dans votre compte client sur selectionfamiliale.com pour plus de détails.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur de notre part (mauvais produit expédié), veuillez nous contacter immédiatement via votre compte. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et organiserons, selon votre choix, un remboursement ou un nouvel envoi dans les plus brefs délais.
Questions
Pour toute question relative à notre politique de retours, nous vous invitons à consulter la rubrique d’aide en ligne de selectionfamiliale.com.